聚类分析法在CRM中的应用研究

聚类分析法在CRM中的应用研 目前，客户关系管理已经广泛地应用到零售、电信、保险、银行等各个领域。对客户关系管理的研究，闲外已有二十多年的历史，发展得比较成熟，有的已经进入了应用的赢利阶段。它们配置了先进的客户关系管理软件，将客户信息系统纳入企业的经营系统，从网站、零售点、服务中心等各个客户接触点着手，努力实现真正的个性化服务。比如通过分析客户的价值以及对价格的敏感度以及承受能力，对于忠诚度不够的客户采取低价策略换取忠诚。通过对客户历史消费情况的挖掘，建市预测模型，可以发现交叉销售和滚动销售的机会，着眼于潜在的客户群体，使得销售收入最大化，降低营销成本。