[IT管理框架].(Frameworks.for.IT.Management)(Jan.Van.Bon).扫描版

第1章TQM——全面质量管理第2章EFQM——欧洲质量管理基金会卓越模型第3章ISO9000——质量管理体系第4章TickIT——软件质量管理第5章ISO27001——信息安全管理体系第6章ISO/IEC20000——ITSM标准第7章CMMI——能力成熟度模型集成第8章ITServiceCMM——IT服务能力成熟度模型第9章SixSigma——六西格玛第10章eSCM-SP2.0版——服务供应商电子采置能力模型第二版第11章ITBSC——IT平衡记分卡第12章AS8015-2005——澳大利亚信息通信技术公司治理标准第13章COBIT——信息及相关技术控制目标第14章M_o_R——风险管理