MINI8D客户投诉管理软件应用案例

MINI8D客户投诉管理软件所谓8D：系以团队为导向所组成之专案小组，用于解决问题的八个步骤或八项准则；当问题原因不明时，以团队导向处理问题的方法。8D手法是品质管理处理客户投诉、外部质量问题的最常用制度和工具之一。目前，几乎所有的国际汽车制造商，均推行非常严格的8D追溯制度。不仅如此，与之配套的各个汽车配件制造商，也被要求随之执行8D制度。受之影响，目前8D制度几乎是国际品质管理的一个必备管理工具。8D适用范围：1.当产品在制程中发生问题，且问题原因不明，必须以团队的力量加以探讨解决并提出对策时，适用之。2.当外部客户反应问题，影响产品形象，必须以团队的力量迅速解决问题时，适用之。3.当主要客户要求以8D，提出书面报