客户关系管理系统分析与设计

社会由工业社会进入信息社会后产生的巨大变化对企业产生了深刻的影响，客户选择空间越来越大，市场竞争越来越激烈，这使得企业的经营思路从产品为中心转向以客户为中心，管理战略从市场占有率从市场转向客户占有率，经营成果的标志从投资回报率转向客户占有率，提高利润的手段从内部的节支转向外部的增收，信息管理由分散走向集成。信息技术的发展由局部网络走向全球网络。