CRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)

CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)是一种基于Internet的应用系统，是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户。该系统通过对客户信息和营销信息进行智能分析，从而发展潜在客户和新的市场。