极致用户体验

可快速阅读的一本书。全书共有俩个核心：一是什么是用户体验；而是如何做用户体验；什么是用户体验，就是通过各种细微事情的把控超过顾客心理预期的体验，核心是你要知道用户喜欢什么，讨厌什么。如何做用户体验，书中提到触点这个观念，也就是一个用户的体验路径分为5个触点，分别是：预触点首触点核心触点末触点内触点