ITIL v3 原版教材汇总

ITILv3原版教材汇总ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，IT基础设施库)是国际上公认的IT服务管理的最佳实践，被管理领先的跨国公司普遍采用。随着时间的推移，行业及技术都发生了很大变化。既然ITIL是最佳实践经验总结，那么近五六年的经验应该更为宝贵，因此需要融入近年来的实践经验，从而保障ITIL本身的活力。于2005年12月颁布的ISO20000国际标准是评测IT服务管理和改善IT服务质量的基础，它定义了针对提供IT服务组织的基本质量要求，并且能够帮助IT服务组织确定自己的工作是否符合可接受的IT服务管理标准。ISO20000标准是一个完整的体系，这就迫使ITIL必须改变以适应