电话银行服务系统

第一章概述1第二章系统总体结构4一、系统硬件结构4二、系统软件结构6三、UTStarcom解决方案的特点6第三章方案说明9一、前置交换机/排队机91.排队机102.CTI链接103.呼叫引导104.先行业务代表调度115.专家座席选择116.移动座席11二、交互式语音应答系统11三、CTI服务器131．CallPath的功能142．CallPath的技术说明193．应用程序接口(API)204．CallPath服务器子系统_(Subsystem)205．CallPath服务器及操作环境21四、坐