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论文研究一种针对客服体系的IT服务管理实施策略 .pdf

上传者: 2020-01-03 16:14:58上传 UNKONW文件 278KB 热度 25次
一种针对客服体系的IT服务管理实施策略,黄毅,谭建斌,流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏,ITIL是企业内部IT部门用于进行IT系统运维管理的流程标准,是IT领域的最佳实践。本文首先��
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