中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)
随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。作为完整的集团客户运作体系的一个重要环节，尽快建立完善的集团客户支撑体系迫在眉睫。与传统的BOSS所服务支撑的零售客户市场相比，商业客户市场在客户数量，产品和服务种类，定价策略，计费和客服要求和分销模式方面都有很大不同。为了适应商业客户市场特点，中国移动应该加强商业客户队伍专业化管理：业务管理和客户服务体系、指标考核体系和渠道体系等。为了既支撑业务创新，又保证现有的生产安全运行，中国移动集团公司启动了B-BOSS试点工程的建设：在选定的试点省份建设独立的商业客户支撑系统（Busin
用户评论
谢谢分享，资源很好的
经典书籍，值得好好研究。有用，很详细需要时间啃。
虽然文档版本较早，框架还是没有大变的，看看思路
文档有点老，还是草稿，不过可以将就着看看
编制本省的建设方案和业务规范，进行B-BOSS试点系统的项目建设，很庞大
文档有点老，还是草稿