以平衡计分卡观点探讨商业实验室之经营策略

本文共分为六章，各章节架构如下：一、序论包括研究背景及动机、研究目的、研究限制及本论文的架构。二、文献探讨包括说明平衡计分卡的内容、指标及建立程序、五力分析、实验室认证的缘起及现况、企业经营策略等相关文献摘要。三、研究方法包括资料收集、问卷设计、资料分析及分析流程。四、个案研究包括个案公司的介绍、组织架构、以五力分析个案公司及建构平衡计分卡的各项指标。五、研究结果与分析将平衡计分卡的各项指标问卷经过统计分析的结果，归纳出商业营运实验室可以应用的绩效衡量指标。六、结论与建议包括研究结论与改善建议。