APQC流程框架体系

APQC流程框架体系一级流程：价值链，是公司最高级别流程。每一个方框代表一个流程链。业务流程链是指一组联系紧密并行/串行的流程。二级流程：流程链，是对一级流程模块的流程组合。每个方框代表一组流程，又称“流程簇”。三级流程：流程图，在该层可以表示具体的操作。每个方框代表一组可以有所产出的行动。三级流程能够明确划分跨部门的职责，对现有流程的分析可以在此层面进行。四级流程：行动图，这代表一系列组成流程的行动。该层流程是对三级流程步骤的细化，在该层流程可以明确行动的具体操作任务和操作方式。五级流程：步骤图，这代表为完成动作而进行的一系列步骤的详细信息。每个项目都是具体的动作或程序，即操作说明。