5-投诉案例.ppt

通过各种案例，分析处理各类投诉,其中包括iphone 5s被叫异常投诉 ，终端无法连接4G等 问题处理： 1、先排查站点CSFB数据配置问题，CSFB数据配置正常，配置频点8个。首先怀疑回落2G时频点存在不同LAC（MSCPOOL）导致寻呼不到引起未接通。将2G频点配置缩减为同LAC（MSCPOOL）共站址频点，问题未解决。 2、用户iPhone5s版本为7.04，运营商版本为移动15.7，型号为A1518。怀疑用户终端版本问题，现场帮助客户升级终端版本至7.06，现场反馈测试基本正常。过两天用户又反馈使用异常，被叫有时接通有时异常，问题复杂化。 3、通过TMT软件使用数据卡现场测试CSFB主被叫情况，发现现场4G网络不断自行回落GSM，再由GSM重选至T D再重选至LTE反复循环。分析发现测量回落参数设置错误，原因可能是前期修改2A事件参数误操作导致，修改参数后到现场测试被叫正常回落至GSM。 4、响应步骤1、LTE网络下发寻呼；2.执行回落命令并携带GSM频点信息，GSM网络响应寻呼；3、振铃（代表接通）。从异常的情况来看，未接通未必发生在LTE网络。 D再重选至LTE反复循环。分析发现测量回落参数设置错误，原因可能是前期修改2A事件参数误操作导致，修改参数后到现场测试被叫正常回落至GSM。 4、响应步骤1、LTE网络下发寻呼；2.执行回落命令并携带GSM频点信息，GSM网络响应寻呼；3、振铃（代表接通）。从异常的情况来看，未接通未必发生在LTE网络。