ITIL-V3核心组件-服务设计（含目录）

ITIL是IT服务管理实践的一种框架或是一套IT服务管理的有效方法，用ITIL的理论来提升企业的IT服务质量的同时降低相应的服务成本与风险。本书通过深入解析ITIL的理论知识，并结合当前IT企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计与研发、服务转换、服务运营和持续服务改进等多个方面来认知什么是IT服务和如何有效地进行IT服务管理