客户关系管理系统（CRM）需求规格说明书

1 引言 1 1.1 目的 1 1.2 范围 1 1.3 读者对象 1 1.4 参考文档 1 1.5 术语与缩写解释 1 2 产品介绍 1 3 产品面向的用户群体 1 4 产品应当遵循的标准和规范 1 5 产品的功能性需求 1 5.1 功能列表 2 5.2 功能描述 2 5.2.1 客户管理 3 5.2.2 渠道管理 14 5.2.3 竞争对手 25 5.2.4 合同管理 36 5.2.5 商品管理 44 5.2.6 服务管理 58 5.2.7 系统管理 63 6 产品的非功能性需求 68 6.1 软硬件环境需求 68 6.2 产品质量需求 69 6.3 其它需求 69 7 需求确认 69